Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji bagaimana kepuasan mustahik di Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) di Kota Pekanbaru dipengaruhi oleh kualitas layanan. Fenomena rendahnya kepuasan mustahik terhadap layanan BAZNAS yang meliputi fasilitas yang tidak memadai, petugas yang tidak responsif, dan adanya kesenjangan antara harapan dan layanan actual menjadi dasar penelitian ini. Penelitian ini menggabungkan strategi asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. 100 responden Mustahik diberikan kuesioner untuk diisi guna mengumpulkan data, yang kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda, reliabilitas, uji validitas, uji-t, uji-F, dan koefisien determinasi (R²). Temuan penelitian menunjukkan bahwa kepuasan mustahik di BAZNAS di Kota Pekanbaru tidak dipengaruhi secara signifikan, baik secara parsial maupun simultan, oleh aspek kualitas layanan yang meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Hanya 4,7?ri variasi kepuasan Mustahik yang dapat dikaitkan dengan kualitas layanan, menurut nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,047; sisanya 95,3% dipengaruhi oleh faktor yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Kepuasan Mustahik, Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, BAZNAS Kota Pekanbaru.